Открываем турагентство с нуля: возможности и риски

Открываем турагентство с нуля: возможности и риски

Бизнес на путешествиях – заманчивая идея для тех, кто считает себя знатоком в туризме либо для тех, кто любит путешествовать сам. Идея кажется весьма перспективной, даже невзирая на высокую конкуренцию и банкротство достаточно именитых туроператоров. Компьютер, загорелые девушки со знанием особенностей бронирования и вот оно – турагентство.

На самом деле, сфера туризма достаточно рисковое предпринимательство, хотя и перспективное. Доказательством тому служат как быстрый рост, так и провалы игроков на туристическом рынке. Итак, как открыть турагентство с нуля и, при этом предупредить возможные риски и получить все плюшки этого красивого бизнеса? Взгляд специалиста изнутри станет хорошим руководством к действию. Поехали!

Сколько потребуется вложить средств и как быстро выйти на прибыль в туризме?

Для точного прогнозирования прибыльности необходимо, как минимум, понимать масштаб деятельности, который может быть представлен в разных вариациях:

  • Менеджера — фрилансера по туризму (работа по соглашению с действующим турагентом).
  • Туристического самостоятельного агентства – самый популярный формат (ИП либо ООО).
  • Туристического представительства в виде филиала компании, франчайзинга (соглашение с крупным игроком на рынке, деятельность под его «вывеской»).

В случае работы фрилансером прибыль можно получить уже в первый месяц работы. По соглашению с турагентом фрилансер, самостоятельно осуществляя привлечение клиента и подбор тура, получает до 50% от суммы комиссионного вознаграждения туроператора. Достаточно для начала деятельности иметь компьютер и клиентскую базу. Это самый постой способ обслуживания клиентов, позволяющий продавать туры и иметь высокий личный доход, при условии обширного круга постоянных клиентов.

  • Самостоятельное туристическое агентство, в зависимости от масштабов (как правило, 1-2 сотрудника в начале деятельности при организации бизнеса с нуля), через 3-6 месяцев может вернуть вложенные средства. Объем вложений – от 100 тыс. рублей. Есть реальный шанс вернуть деньги уже в первый месяц работы. При оформлении 10 семейных туров, средняя цена которых составит 120 тыс. руб. (2 чел.*60 тыс. руб.), возврат в виде комиссионного вознаграждения (10%) принесет 120 тыс. руб., условно.
  • Более значительные вложения потребуются при создании компании на условиях франшизы. Это объясняется спецификой регламента, которому в обязательном порядке должен следовать фрайнчази. Но чтобы лучше понять суть выгоды, прибыльности и условий работы, рассмотрим поэтапно, как правильно открыть туристическое агентство с нуля самостоятельно, либо под патронажем именитого партнера.

Новое турагентство

Пошаговое руководство по созданию турагентства с нуля

Начинать вхождение в туристический рынок желательно с планом. С помощью нашего руководства к действию этот вопрос можно решить грамотно и без потерь. Потребуется:

  1. определиться с форматом работы (оффлайн или онлайн продвижение услуг);
  2. ограничить сегмент (массовые направления, экскурсионные туры, пляжный отдых, комби-туры);
  3. оценить преимущества и риски и выбрать правовую форму деятельности (самостоятельно, под брэндом, франшиза, представительство);
  4. подобрать офис, оценить заработную плату квалифицированного персонала и разработать бизнес проект.

Чтобы пошаговое руководство сработало на практике и облегчило принятие решений на каждом из этапов, укажем на особенности и подводные камни, которые встречаются в реальной практике после начала работы. Не помешает будущему собственнику своего дела и опыт работы в качестве менеджера, для того чтобы понять, как работают турагентства – потенциальные конкуренты в нише турбизнеса – и что нужно клиентам.

Советы Ирины Величко:

Онлайн или оффлайн?

Полноценное турагентство как бизнес можно построить лишь на сочетании оффлайн продвижения и онлайн коммуникаций. Почему? Потому что без виртуального офиса вряд ли стоит рассчитывать на масштабность охвата клиентов и успешность бизнеса.  Сайт – это еще и визитная карточка агентства в интернет пространстве, на основании которой завоевывается первоначальное доверие туриста.

Также однозначна необходимость личных коммуникаций с человеком. Потому что есть услуги в составе турпакета, которые можно оформить только в офисе при личном присутствии туриста. Например, открытие визы. При оформлении заявления на Шенген требуется личная подпись путешественника. Прием личных документов – паспорта, справок, отвечающих визовым требованиям. Это одна сторона медали, формальная.

Не менее важно и доверие клиента. Оно, как правило, создается при личной встрече. Да и аромат чашечки кофе служит лучшим способом формирования лояльности туриста.  Есть еще один важный момент постпродажного обслуживания, который не учитывают сторонники ограничения общения интернет технологиями. После хорошего путешествия турист не откажет себе в удовольствии воспроизвести свои приятные впечатления от поездки в офисе, поделившись сувенирами и селфи с берегов океана. Это эффективный метод формирования постоянной базы клиентов. Успешные турагентства 80% прибыли получают от постоянных клиентов.

Какое направление туристической фирмы выбрать?

ТОП-10 стран, в которые ездили россияне в 2015 году
ТОП-10 стран, в которые ездили россияне в 2015 году

Попробуем кратко охарактеризовать разные варианты, чтобы понять с какого направления можно «раскрутиться» более успешно и почему.

Статистика зарубежных выездов россиян позволяет быстро понять, с чего начинать свою работу на первом этапе. Турция – по отношению цены и качества в высокий сезон — самое выгодное направление. Тайланд и страны ЮВА можно назвать, не задумываясь, в качестве лидеров зимнего сезона.

Это значит, что привлечь клиентов изначально лучше через продажу направлений массового спроса, чтобы в дальнейшем сформировать базу и уже позже определиться со специализацией. Это самый простой путь вхождения на рынок.

Остановимся поподробнее на специализации:

  • Массовые направления. Это самый большой поток туристов в определенный сезон в зависимости от места нахождения агентства, которые обслуживаются чартерными программами с прямым перелетом до места отдыха и обратно. Например, из Москвы большая масса в зимний период полетит в Доминикану, страны Африки. Жителям Новосибирска, Читы – более выгоден перелет в страны ЮВА (Тайланд, Вьетнам). Поэтому операторы формируют пакетные туры, которые достаточно легко продавать, они не требуют высокой квалификации сотрудника турфирмы.
  • Экскурсионные туры. Отличный вариант для начала работы. Экскурсии пользуются высоким спросом, хотя сегмент рынка более узкий, чем массовые направления. Организовать экскурсионное обслуживание групп — выгодный вариант для раскрутки с нуля, в сегменте B&B (предложения для бизнеса).
  • VIP туризм – узкая ниша с высоким доходом. Организация VIP туров требует высоких вложений на первоначальном этапе, с акцентом на «статусность» — высокого профессионализма персонала и вложений в репутационный имидж. Сюда же можно отнести медицинский туризм, поскольку к его услугам прибегают состоятельные граждане.

Если начинать деятельность с нуля, не стоит изначально выбирать узкое направление и специализацию. Это лучше сделать после разгона, когда будет сформирована стартовая репутация компании, привлечен квалифицированный персонал – все это требует значительных вложений и опыта.

Выбор направления деятельности неразрывно связан с пониманием того, на основе какой бизнес-модели планируется открытие туристического агентства. Если выбирать франшизу, стоит отдавать себе отчет в том, что вам придется подстраиваться под правила выбранной сети, к примеру, договор будет ограничивать продажи турпакетов интересами франчайзера.

Турагентство как ООО и ИП

Какую правовую форму деятельности выбрать?

Настал день икс, когда сформирована идея, и мы запускаем турагентство, а как открыть его в правильной организационно-правовой форме, мы расскажем далее.

Вариант №1. Индивидуальный предприниматель. Это более выгодный вариант регистрации на первом этапе работы, имеющий плюсы для новичков в туристическом бизнесе:

  • минимум документов при оформлении: заявление на регистрацию по форме Р21001, паспорт, ИНН, квитанция об оплате госпошлины и их копии;
  • ниже регистрационный взнос, чем у общества с ограниченной ответственностью (800 руб. госпошлина при регистрации);
  • простая форма налоговой отчетности и ведения бухгалтерии – можно работать без бухгалтера;
  • возможность моментального распоряжения прибылью и вывода денег на свой личный счет по факту поступления средств;
  • ниже уровень административной ответственности, чем у ООО.

При этом важно учитывать и минусы такой формы регистрации:

  • туризм – рискованное предпринимательство, а форма ИП вменяет материальную ответственность за результаты ведения бизнеса всем личным имуществом гражданина;
  • увеличен объем фиксированных платежей: в 2018 году он составляет 26 545 руб. – пенсионные взносы и 5840 руб. – медицинские взносы;
  • уровень доверия в сфере предпринимательства к ИП ниже, существуют ограничения при заключении договоров с контрагентами. Хотя по сущности объективных оснований для этого нет.

Вариант №2. Общество с ограниченной ответственностью. Именно эту правовую форму чаще выбирают турфирмы. Плюсы:

  • риски ограничены исключительно величиной уставного капитала (обычно это сумма в 10 000 руб.);
  • возможность открытия филиалов при успешном развитии компании;
  • возможность привлечения к бизнесу партнеров (разделение доли капитала).

Какие есть минусы, если работать в форме ООО?

  • большой объем документов на стадии регистрации компании. Потребуется предоставить: заявление по форме Р11001, Устав, квитанцию об оплате госпошлины, гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса, решение единственного учредителя, либо, если несколько учредителей — Договор об учреждении ООО, протокол собрания учредителей;
  • требуется поставить начальный документооборот компании и отчетность – без профессионального бухгалтерского и учета налоговой отчетности не обойтись;
  • распоряжение прибылью возможно только после отчетного периода (квартального или годового перераспределения);
  • штрафные санкции для юридического лица в форме ООО значительно выше (порядка в 10 раз), чем у ИП.

Для сферы туризма оптимальный выбор между ИП и ООО делается в пользу последнего, это продиктовано его спецификой. Правовая форма ООО дает возможность дальнейшего расширения бизнеса, ограничивает ответственность компании размером уставного капитала, выше степень доверия контрагентов, законодательные требования к квалификации сотрудников и организационной структуре.

Офис франчайзиногового турагентства

Самостоятельное агентство или представитель сети?

Давайте теперь разберемся что более выгодно: организовать самостоятельную фирму или зайти на рынок через франчайзинговую сеть? Конечно, оба способа могут стать как успешными, так и провальными, нельзя со счетов сбрасывать человеческий фактор. Однако важно оценить объективную сторону дела.

Если фирму организовывать как самостоятельное предприятие, значит иметь в перспективе:

  • свободу выбора в формах и способах деятельности;
  • возможность инициировать собственный бренд и в дальнейшем стать собственником сети;
  • ориентироваться на свою собственную выгоду и интересы клиента, не будучи ограниченным условиями договора франчайзинга;
  • быть свободным от внешних и внутренних ограничений, обязательств и постоянных платежей (роялти) в пользу сети, под именем которых работают представители крупных брендов;
  • значительную экономию, поскольку стоить свой бизнес будет значительно ниже.

Делая непростой выбор в пользу самостоятельного развития туристического агентства, и думая, как его открыть, уже на стадии нейминга желательно заявить о себе. Емкое, запоминающееся имя поможет старту новичка. Как правило, в имени турфирмы содержится прямое указание на сферу деятельности агентства: Perfect Travel, ТЕЗ тур, Coral Travel, Travelata. Другой вариант – назвать свою компанию по ассоциативному образу, как это сделал туристический оператор массовых направлений Пегас. Нежелательно прибегать к двусмысленным терминам: Скатертью дорога (сетевая компания по туризму), Лабиринт. Печальный опыт этих брендов говорит за себя.

Преимущества выбора в пользу франчайзинга:

  • готовые бизнес-процессы;
  • система обучения менеджеров по туризму;
  • привлечение клиентов на бренд компании;
  • экономия на рекламе, маркетинговых исследованиях.

Следует понимать, что, покупая франшизу, собственник бизнеса становится фактически наемной единицей и развивает, прежде всего, не свой, а чужой бизнес. Открывать представительство солидного бренда требует немалых вложений. Дешевая франшиза – это фактически вывеска на вашем офисе, вряд ли здесь следует говорить об эффективных технологиях и обучении.

Выбирая вариант франчайзинга, следует провести анализ динамики его показателей, оценить деловую репутацию компании на основе открытой информации, условия договора, затраты на ежемесячные платежи. Выбирая свой путь развития, важно рассчитать оба варианта. Сравнение позволит ответить на вопрос: медленно, но верно увеличивать свои компетенции и доход или быть в зависимости от репутации и успешности партнера?

Бизнесплан турагентства

Создаем бизнес проект

Варианты и даже конструкторы бизнес плана турагентства – в избытке представлены в онлайн пространстве. Важнее создать свой бизнес-проект, который не только дает оцифровку плана действий, но и закладывает систему координат в проект с вектором развития с нуля и с перспективой на несколько лет.  Что потребуется в качестве исходных данных и на что стоит обратить внимание?

Шаг 1: Выбор офиса и оборудования

Традиционно считается, что офис в центре города, крупных ТЦ на местах повышенной проходимости будет идеальным вариантом для начала. Это далеко не так. В дальнейшем, когда свое дело получит основу, центральный офис и дополнительные филиалы в удаленных районах станут отличным решением. На первоначальной стадии лучше позаботиться о наличии места для парковки клиентов. Выгоднее будет снять более просторное помещение и сделать ремонт в удалении от центра, чем арендовать маленькую комнатушку в оживленном ТЦ без возможности приблизиться к офису на автотранспорте.

Стоимость аренды в ТЦ неоправданно высока, а солидные туры не покупаются в перерыве между покупками для дома. Если клиент заинтересуется турами, доступными на сайте компании, поверьте, он приедет за путевкой в любой уголок города.

Шаг 2: Наем персонала

Другой важный момент старта в туризме. Идеальное решение – пригласить на работу высококвалифицированного менеджера со своей клиентской базой и создать ему хорошие условия. Будет неплохо, если в помощь ему будет взят начинающий и перспективный менеджер. На этом этапе закладываются стандарты и качество обслуживания, фирменный стиль компании, если в планах – создание собственного бренда.

Франчайзинг, если идти по этому пути диктует строгие условия – инструкция ограничивает во всем, от оформления офиса, до стандартов обслуживания и подбора кадров. В случае невыполнения договор прекращается с потерей паушального взноса (цены франшизы в туризме начинаются в среднем от 100 000 рублей).

Шаг 3: Договора с контрагентами

Щепетильный подбор партнеров для турагентства – важная статья, как расходов, так и доходов новой компании. На что следует обратить внимание: условия договора, репутацию контрагента, продолжительность нахождения на рынке, политику скидок и преференций.

Выбор «правильного» контрагента позволит значительно сэкономить на расходах и увеличить прибыль компании. Надежные партнеры послужат страховкой от риска неплатежей, они же могут в дальнейшем стать вашими корпоративными клиентами, если правильно построить с ними коммуникацию.

С пониманием стоимости аренды, необходимого оборудования, зарплаты персонала и услуг контрагентов можно приступить к финансовому планированию деятельности. Бизнес-план дает теоретическое планирование объема финансовых вложений и поступлений. Предусмотрите резервный бюджет в размере 25% от предполагаемых расходов на непредвиденные обстоятельства.

Полезные советы по тому, как открыть турагентство и пошаговые инструкции помогут сократить возможные риски. Анализ практики показывает, что организовать собственный бизнес можно с первоначальным капиталом от 150 тыс. рублей. Открывать фирму по договору франчайзинга – значит заложить в расходы дополнительно сумму от 250 тысяч рублей и более.

Говорит эксперт

Посмотрите интервью с Александром Довгополом, вышедшее в передаче «StartUP».

Мнение читателей

Имеет ли смысл открывать турагентство?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...